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艾锑知识 |运维人员处理服务器故障的方法总结

发表时间: 2020-03-10 13:40:26

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中小微企业生存的五大法则

据不完全统计,中国有近5000万家中小微企业,这个数据随着互联网的发展还在持续增长,但这些企业的存活率是非常低的,60%的初创企业活不过1年,30%的初创企业活不过3年,还有超过9%的企业只有5年左右的生存期,剩下不到1%的企业活过5年以上,幸运的可以达到10年,甚至更长一些.

为什么中小微企业的存活率这么低呢?

透过成千上万的失败案例,我们总结了以下五大方面的原因:

第一,创业失败创始人难辞其咎,我们在学校里是没有一堂课是教如何创业,如何才能创业成功,即使现在有很多大学尝试着在学校开办一些创业的课程,也不系统,更不专业,因为创业是一件极其复杂的工作,是需要多项技能的集合以及熟练的运用才有可能应对突如其来的变化,创业初期就像一艘孤独的小船面对波涛汹涌的大海,但船长从来都没有开过任何一艘船驶出过海港,风浪来的时候,只有慌张和恐惧,最后被海水吞没.

第二,创业失败是价值观不统一,方向不一致,团队不团结,风平浪静,风和日丽,其实没什么关系,大家都在享受阳光带来的美好和快乐,只有遇到风浪,生死攸关或个人利益受到极大冲突时,人性的弱点才会突显,当每个人只盯着个人得失或眼光短浅时,如果这个时候创始人没有力挽狂澜,强大的信念和人格魅力来一统所有人的行动准则,在危机中迟疑,就等于在死神面前跳舞,当年阿里的“中国供应商”客户涉嫌欺诈事件,如果不是马云明察秋毫,当即立断,我相信也不会有今天阿里世界霸主的地位.

第三,创业失败是固步自封,看不见高山,如果我们只能看见自己的山最高,没有走出去,没有学习的心态,没有敬畏之心,很快时代就会把我们淘汰,当年的诺基亚,柯达就是最好的例子.无论企业多大,都要有一颗创业的心,永远相信还能做的更好,还可以再创新,还会想出其它的可能性.真正的对手不在外面,而在我们心中,心中无敌,才能无敌于天下.

第四,创业失败是误解了”客户是上帝”,上帝并不是时时都知道自己要什么,我们不能只限于客户表面的表达就决定了他们的需求,很多企业死就死在客户的假需求中,看起来好像是客户追求的产品,需要的服务,但实际当产品生产出来,当服务送到客户面前,并没有真正吸引到客户的注意,愿意为此而买单,核心本质就是我们曲解了”客户是上帝”这句话,真正的上帝是不会当自己是至高无上的,也不会对品质无底限的追求,更不会对服务没有节制要求,其实客户就是客户,他们绝大部分人都是普通人,有着普通人的欲望,有着普通人的不满足,有着普通人想要花更少的钱却要得到更多的意识,他们的只忠诚于更便宜更高的品质,这一切都是企业需要认知到的本质,不然你的”上帝”是不会为你持续付费的.

第五,创业失败是讲多了人情讲少了制度,公司小,三五个人可以不需要任何制度,甚至也不需要任何系统,因为那时彼此联结非常深,情感的能量可以唤醒每个人的斗志和决心 ,但当企业发展到几十个人甚至几百个人时,那种深深的联结感很难在感受到,人性的弱点就会被环境所唤醒,就会被利益所绑架,就会被自私所控制,但也不是有了制度就有了保障,制度是人的工具,制度最终是服务于人,只有促进发展的制度,可能激励人性向善的制度才能长久, 反之亦然.

如果你想想创立一家公司?

如果你是一家刚刚开始创业的公司?

如果你现在在创业的过程中遇到了挑战?

结合上面的五大常见创业失败,我们总结出来了五个可以让你有更大成功机率的法则,可以让你活的更久一些,但不保证你一定成功,因为事事变化,因缘和合,万法无常,只能随机而变.

第一法则:准备自己

创始人需要自我审视,首先要准备好自我牺牲的精神,要做好大海有风暴的思想准备,其次利用一切可以实践的机会去锻炼自己的综合能力,不仅仅相信前辈和书本的声音,更需要相信实战后带来的思考和反思.即要有远大的理想和抱负,又要有脚踏实地做好每一件事的决心.

第二法则:认识自我

创始人要极早的认识自我,想清楚为什么要创业比创业更重要,清晰明确的了解自己的价值是什么?什么是自己会坚持的,什么是自己抗拒的,混乱的价值观就会吸引五花八门的人,企业内部的斗争都是创始人自己思想的斗争,初创企业所呈现出来的一切现象都是创始人内在的显化.当年阿里快速成长,内部也出现了一系列的问题,但极其智慧的马云没有去解决这些问题,反而把自己关在道观中整整7天,最后终于想明白了三个问题:我要什么,我有什么,我要放弃什么,当他想清晰这三个问题后,并向全公司传递出来,最后所有那些纷繁复杂的问题都不解自明.

第三法则:持续打开

创始人的天花板就是企业的天花板,企业无法突破,就是创始人没有突破自己,突破其实不容易,因为固有的观念就像万里长城一样,非一日之功,是多少个春夏秋冬,严寒酷暑的积累和沉淀,这些不是没有价值,而是帮助过我们创了价值,让我们来到了今天这一步,但如果我们期望有一个更大的世界,就需要放下它们,放下我们曾经一直的坚持和执着,打开自己,让自己接纳一个全新的可能性,也许过不了多久,我们又会把这些新的东西奉为圭臬但只要我们还想看到一个更大的可能性,就需要再次打开自己,重新建立认知,我们一生都是在打开和重建过程中,直到生命的终结,又一切回归原点.

第四法则:回归本质

创始人刚开始需要和团队一起参与战斗,甚至做具体细节工作,因为初创需要激情来点燃,而创始人是这个团队最有激情的一个人,初创团队需要有人带动去点燃更大的燃料.当所有团队和部门走向正轨时,创始人更大的价值是深度的思考,有效的区分,精神的引领和正确的选择.

企业越来越大,事情就会越来越多,如果没有一个清醒的大脑保持深度的思考,就像让企业很多人很忙,忙是一种现象,并不代表有价值,只有透过深度思考发现事物的本质,才知道忙什么才是最重要的,

懂得有效的区分是一个领导者必须掌握的能力, 《尼布尔的祈祷文》说:”上帝,请赐予我平静,去接受我无法改变的。给予我勇气,去改变我能改变的,赐我智慧,分辨这两者的区别。”只有具备分辨的智慧,才不会让自己误入歧途.

创始人要有强大的精神力量,让所有员工感受到这股力量,因为所有的成功都离不开一个伟大的精神领袖,就像苹果的乔布斯,微软的比尔盖茨和阿里的马云.

选择比努力更重要,这句话告诉我们顺势而为的选择可以让我们在同样的努力情况下获得不同的结果,如何才能具备这样明智选择的能力呢,强大的深度思考能力和有效的区分能力就可以帮到我们看见正确的选择.

第五法则:创造系统

创始人是人,是人就会有七情六欲,就会有生老病死,就会有悲欢离合,这些人性的因素会让我们很不稳定,但企业能持久有效的运转一定是在稳定的能量下运行,所以不能始终靠人来推动,企业想要活的久一定是有内生的系统,只有建立一个自动运转的系统才能保持稳定健康的成长.

以上的分享像从管子里看豹,只看见豹身上的一块花斑,看不到全豹,以此抛砖引玉,希望有更多人可以把自己创业的经历和经验分享出来,从而让我们更全面的看见一家企业怎样做才能活得久,活的好,活的更有价值.


艾锑知识 |运维人员处理服务器故障的方法总结

遇到服务器故障,问题出现的原因很少可以一下就想到。我们基本上都会从以下步骤入手:

一、尽可能搞清楚问题的前因后果

不要一下子就扎到服务器前面,你需要先搞明白对这台服务器有多少已知的情况,还有故障的具体情况。不然你很可能就是在无的放矢。

必须搞清楚的问题有:

故障的表现是什么?无响应?报错?
故障是什么时候发现的?
故障是否可重现?
有没有出现的规律(比如每小时出现一次)
最后一次对整个平台进行更新的内容是什么(代码、服务器等)?
故障影响的特定用户群是什么样的(已登录的, 退出的, 某个地域的…)?
基础架构(物理的、逻辑的)的文档是否能找到?
是否有监控平台可用? (比如Munin、Zabbix、 Nagios、 New Relic… 什么都可以)
是否有日志可以查看?. (比如Loggly、Airbrake、 Graylog…)
最后两个是最方便的信息来源,不过别抱太大希望,基本上它们都不会有。只能再继续摸索了。

二、有谁在?

复制代码 代码如下:


$ w
$ last

用这两个命令看看都有谁在线,有哪些用户访问过。这不是什么关键步骤,不过最好别在其他用户正干活的时候来调试系统。有道是一山不容二虎嘛。(ne cook in the kitchen is enough.)

三、之前发生了什么?

$ history查看一下之前服务器上执行过的命令。看一下总是没错的,加上前面看的谁登录过的信息,应该有点用。另外作为admin要注意,不要利用自己的权限去侵犯别人的隐私哦。

到这里先提醒一下,等会你可能会需要更新 HISTTIMEFORMAT 环境变量来显示这些命令被执行的时间。对要不然光看到一堆不知道啥时候执行的命令,同样会令人抓狂的。

四、现在在运行的进程是啥?

复制代码 代码如下:


$ pstree -a
$ ps aux

这都是查看现有进程的。 ps aux 的结果比较杂乱, pstree -a 的结果比较简单明了,可以看到正在运行的进程及相关用户。

五、监听的网络服务

复制代码 代码如下:


$ netstat -ntlp
$ netstat -nulp
$ netstat -nxlp

我一般都分开运行这三个命令,不想一下子看到列出一大堆所有的服务。netstat -nalp倒也可以。不过我绝不会用 numeric 选项 (鄙人一点浅薄的看法:IP 地址看起来更方便)。

找到所有正在运行的服务,检查它们是否应该运行。查看各个监听端口。在netstat显示的服务列表中的PID 和 ps aux 进程列表中的是一样的。

如果服务器上有好几个Java或者Erlang什么的进程在同时运行,能够按PID分别找到每个进程就很重要了。

通常我们建议每台服务器上运行的服务少一点,必要时可以增加服务器。如果你看到一台服务器上有三四十个监听端口开着,那还是做个记录,回头有空的时候清理一下,重新组织一下服务器。

六、CPU 和内存

复制代码 代码如下:


$ free -m
$ uptime
$ top
$ htop

注意以下问题:

还有空余的内存吗? 服务器是否正在内存和硬盘之间进行swap?
还有剩余的CPU吗? 服务器是几核的? 是否有某些CPU核负载过多了?
服务器最大的负载来自什么地方? 平均负载是多少?

七、硬件

复制代码 代码如下:


$ lspci
$ dmidecode
$ ethtool

有很多服务器还是裸机状态,可以看一下:

找到RAID 卡 (是否带BBU备用电池?)、 CPU、空余的内存插槽。根据这些情况可以大致了解硬件问题的来源和性能改进的办法。
网卡是否设置好? 是否正运行在半双工状态? 速度是10MBps? 有没有 TX/RX 报错?

八、IO 性能

复制代码 代码如下:


$ iostat -kx 2
$ vmstat 2 10
$ mpstat 2 10
$ dstat --top-io --top-bio

这些命令对于调试后端性能非常有用。

检查磁盘使用量:服务器硬盘是否已满?
是否开启了swap交换模式 (si/so)?
CPU被谁占用:系统进程? 用户进程? 虚拟机?
dstat 是我的最爱。用它可以看到谁在进行 IO: 是不是MySQL吃掉了所有的系统资源? 还是你的PHP进程?

九、挂载点 和 文件系统

复制代码 代码如下:


$ mount
$ cat /etc/fstab
$ vgs
$ pvs
$ lvs
$ df -h
$ lsof +D / /* beware not to kill your box */

一共挂载了多少文件系统?
有没有某个服务专用的文件系统? (比如MySQL?)
文件系统的挂载选项是什么: noatime? default? 有没有文件系统被重新挂载为只读模式了?
磁盘空间是否还有剩余?
是否有大文件被删除但没有清空?
如果磁盘空间有问题,你是否还有空间来扩展一个分区?

十、内核、中断和网络

复制代码 代码如下:


$ sysctl -a | grep ...
$ cat /proc/interrupts
$ cat /proc/net/ip_conntrack /* may take some time on busy servers */
$ netstat
$ ss -s

你的中断请求是否是均衡地分配给CPU处理,还是会有某个CPU的核因为大量的网络中断请求或者RAID请求而过载了?
SWAP交换的设置是什么?对于工作站来说swappinness 设为 60 就很好, 不过对于服务器就太糟了:你最好永远不要让服务器做SWAP交换,不然对磁盘的读写会锁死SWAP进程。

conntrack_max 是否设的足够大,能应付你服务器的流量?
在不同状态下(TIME_WAIT, …)TCP连接时间的设置是怎样的?
如果要显示所有存在的连接,netstat 会比较慢, 你可以先用 ss 看一下总体情况。
你还可以看一下 Linux TCP tuning 了解网络性能调优的一些要点。

十一、系统日志和内核消息

复制代码 代码如下:


$ dmesg
$ less /var/log/messages
$ less /var/log/secure
$ less /var/log/auth

查看错误和警告消息,比如看看是不是很多关于连接数过多导致?
看看是否有硬件错误或文件系统错误?
分析是否能将这些错误事件和前面发现的疑点进行时间上的比对。

十二、定时任务

复制代码 代码如下:


$ ls /etc/cron* + cat
$ for user in $(cat /etc/passwd | cut -f1 -d:); do crontab -l -u $user; done

是否有某个定时任务运行过于频繁?
是否有些用户提交了隐藏的定时任务?
在出现故障的时候,是否正好有某个备份任务在执行?

十三、应用系统日志

这里边可分析的东西就多了, 不过恐怕你作为运维人员是没功夫去仔细研究它的。关注那些明显的问题,比如在一个典型的LAMP(Linux+Apache+Mysql+Perl)应用环境里:

Apache & Nginx; 查找访问和错误日志, 直接找 5xx 错误, 再看看是否有 limit_zone 错误。
MySQL; 在mysql.log找错误消息,看看有没有结构损坏的表, 是否有innodb修复进程在运行,是否有disk/index/query 问题.
PHP-FPM; 如果设定了 php-slow 日志, 直接找错误信息 (php, mysql, memcache, …),如果没设定,赶紧设定。
Varnish; 在varnishlog 和 varnishstat 里, 检查 hit/miss比. 看看配置信息里是否遗漏了什么规则,使最终用户可以直接攻击你的后端?
HA-Proxy; 后端的状况如何?健康状况检查是否成功?是前端还是后端的队列大小达到最大值了?

 


 


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